CONDIZIONI GENERALI PIATTAFORMA SLESH
Informazioni Generali
Easylivery S.r.l. con sede legale in Milano (MI), 20121 – Corso Garibaldi n. 86, P.IVA n. 12449800965, con recapito di posta elettronica al seguente indirizzo e-mail: [email protected] (di seguito, “Slesh”).
Oggetto
Le presenti condizioni generali (di seguito le “Condizioni Generali”) disciplinano:
le modalità e i termini di utilizzo della piattaforma web denominata “Slesh” – di proprietà di Slesh – (di seguito la “Piattaforma”);
la vendita a mezzo della Piattaforma dei prodotti e servizi erogati e distribuiti dagli esercizi commerciali clienti di Slesh, non affiliati a quest’ultima in alcun modo, che si avvalgono della Piattaforma per offrire i propri prodotti (di seguito, gli “Esercizi Commerciali”).
L’utilizzo della Piattaforma potrà avvenire esclusivamente da parte di utenti che siano consumatori – intesi come persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta – di età uguale o maggiore a 18 anni (di seguito, lo/gli “Utente/i“) che intendano usufruire delle funzionalità, iniziative e servizi erogati da Slesh e/o dagli Esercizi Commerciali mediante la Piattaforma (di seguito, i “Servizi”).
Slesh concede agli Utenti l’utilizzo della Piattaforma a titolo gratuito e senza imporre a carico degli stessi alcun tipo di prestazione di carattere patrimoniale. L’utilizzo della Piattaforma è subordinato all’accettazione da parte dell’Utente delle presenti Condizioni Generali e alla presa visione della Privacy Policy della Piattaforma.
Qualora l’Utente e non accetti le presenti Condizioni Generali, questi dovrà interrompere immediatamente l’utilizzo della Piattaforma. In tal caso, l’Utente non potrà usufruire dei Servizi.
Accesso alla e utilizzo della Piattaforma
Per poter utilizzare la Piattaforma è necessario che l’Utente disponga di un dispositivo mobile abilitato alla connessione Internet. L’Utente è l’unico responsabile per l’accesso ad Internet – di cui deve sostenere i costi –, per i requisiti tecnici e per la configurazione e le capacità dei singoli dispositivi tramite i quali la Piattaforma viene raggiunta, nonché per l’aggiornamento degli stessi.
La Piattaforma sarà accessibile attraverso il download dell’App Slesh, disponibile sulle piattaforme Apple Store o Google Play.
Al fine di poter usufruire dei Servizi, all’Utente potrebbe essere richiesto di inserire nell’apposito campo il proprio numero di telefono/indirizzo e-mail/anno e data di nascita/regione di residenza. L'Utente è tenuto a inserire il dato personale di cui sopra in modo veritiero e completo, seguendo le istruzioni fornite, assicurandosi altresì che il dato sia aggiornato.
Ogni utilizzo o trattamento da parte di Slesh dei dati personali dell’Utente avviene nel pieno rispetto della vigente normativa in materia di tutela dei dati personali. Per maggiori informazioni in merito ai trattamenti di dati personali effettuati da Slesh per mezzo della Piattaforma, si prega di consultare la Privacy Policy della stessa.
Al completamento dei passaggi sopra indicati, l’Utente verrà reindirizzato su un’apposita pagina della Piattaforma che gli consentirà di prendere visione ed accettare la Privacy Policy e le presenti Condizioni Generali. Queste ultime, inoltre, saranno disponibili in formato pdf. scaricabile.
L’Utente è responsabile per ogni dispositivo, software o servizio necessario all’utilizzo della Piattaforma, nonché dei costi e delle tariffe applicati dagli operatori di telefonia mobile, anche in relazione alle comunicazioni inviate da Slesh e/o dagli Esercizi Commerciali mediante SMS, o altri mezzi di comunicazione.
L’Utente è legittimato ad usare la Piattaforma esclusivamente su dispositivi di sua proprietà o, comunque, nella sua disponibilità.
La Piattaforma e i Servizi offerti tramite la stessa sono utilizzabili esclusivamente all’interno del territorio della Repubblica Italiana, dello Stato della Città del Vaticano della Repubblica di San Marino e del regno Unito; pertanto, eventuali iniziative e promozioni pubblicizzate attraverso la Piattaforma e/o effettuate sulla base di programmi specifici, di volta in volta promossi da Slesh e/o dagli Esercizi Commerciali, non saranno destinate a, o usufruibili da, Utenti al di fuori dei territori di detti Paesi.
L’acquisto dei prodotti per il tramite della Piattaforma non potrà essere effettuato in Esercizi Commerciali localizzati in Paesi diversi da quelli sopra elencati.
L’Utente si impegna a utilizzare la Piattaforma conformemente alle disposizioni delle presenti Condizioni Generali e alle disposizioni di legge applicabili e, in ogni caso, senza danneggiare la Piattaforma, aggirarne le finalità o modificarne in alcun modo, anche tramite terzi, le misure di sicurezza.
Acquisto dei prodotti attraverso la Piattaforma
La Piattaforma consente difatti agli Utenti di ordinare e acquistare i prodotti offerti dagli Esercizi Commerciali siti sul territorio indicato all’art. 3.9, per poi consumarli in loco presso l’Esercizio Commerciale stesso.
Tramite la schermata iniziale della Piattaforma, l’Utente ha la possibilità di ricaricare il wallet dell’evento specifico e di spostare il credito su apposito dispositivo dotato di Chip NFC. Il dispositivo sarà necessario per poter acquistare e consumare i prodotti all’interno dell’evento. Ogni acquisto effettuato sarà poi disponibile all’interno dell’app scaricata dall’utente.
L’utente che non abbia scaricato l’app potrà comunque ricaricare il proprio dispositivo dotato di Chip NFC presso i punti di ricaricara messi a disposizione dell’Esercizio Commerciale durante l’evento.
Per il pagamento del prezzo dei prodotti acquistati tramite Piattaforma, Slesh si avvale della piattaforma di pagamento elettronico Stripe, raggiungibile direttamente dalla Piattaforma stessa (di seguito, lo “Strumento di Pagamento”) che consente all’Utente di effettuare pagamenti mediante carta di credito o debito o piattaforme di pagamento terze. Ai fini del pagamento, l’Utente è tenuto ad inserire nello Strumento di Pagamento tutte le informazioni da questo richieste e accettarne i relativi termini e condizioni. In caso di pagamento tramite piattaforme di pagamento terze, troveranno altresì applicazione i termini e condizioni dei rispettivi provider.
Nell’ipotesi in cui lo strumento di pagamento utilizzato dall’Utente dovesse essere incapiente, ovvero il pagamento non andasse a buon fine, per qualunque ragione attribuibile al gestore del conto corrente, all’Utente, a Stripe o allo Strumento di Pagamento stesso, i Servizi non potranno essere erogati.
In seguito al pagamento effettuato sulla Piattaforma da parte dell’Utente, questi riceverà una conferma dell’accettazione da parte dell’Esercizio Commerciale prescelto, che conterrà, tra l’altro, l’indicazione della ragione sociale e dei recapiti dell’Esercizio Commerciale presso il quale è stato effettuato l’ordine e riferimenti alle presenti Condizioni Generali e alla Privacy Policy. In alternativa, l’utente verrà reindirizzato su un’apposita pagina direttamente sulla Piattaforma.
Una volta che l’Utente avrà spostato il credito dal suo wallet al dispositivo con chip NFC, l’ordine si riterrà concluso nel momento in cui l’Utente abbia ritirato il suo ordine presso i punti di somministrazione messi a disposizione dell’Esercizio Commerciale e l’operatore abbia scalato il credito dal dispositivo con chip NFC dell’Utente.
Resta inteso che:
l’acquisto dei prodotti prescelti è soggetto alla disponibilità nell’Esercizio Commerciale presso cui viene effettuato l’ordine;
l’Esercizio Commerciale provvederà a preparare i prodotti ordinati in base al momento richiesta dell’ordine stesso da parte dell’Utente. In caso di ritardo dell’Utente nel ritiro del prodotto, lo stesso accetta che il prodotto possa essere consegnato freddo.
A discrezione dell’Esercizio Commerciale prescelto, l’Utente riceverà la ricevuta fiscale: (i) direttamente tramite la Piattaforma o l’App Slesh, nella pagina di riepilogo dell’ordine; (ii) in forma cartacea, al momento del ritiro dell’ordine; (iii) con entrambe le modalità di cui ai punti (i) e (ii) che precedono.
Caratteristiche dei prodotti
Prezzi
I prezzi dei prodotti in vendita attraverso la Piattaforma sono quelli indicati nel listino prezzi esposti presso i punti di somministrazione dell’Esercizio Commerciale. I prezzi sono comprensivi di IVA e non comportano ulteriore spesa a carico dell’Utente, fatta salva la possibilità per l’Utente, a propria piena discrezionalità, di offrire una mancia all’Esercizio Commerciale.
I prodotti sono soggetti alla disponibilità del singolo Esercizio Commerciale, unico soggetto responsabile di informare adeguatamente i propri clienti e gli Utenti in merito all’eventuale esaurimento di prodotti, se del caso rimuovendoli dal proprio menù presente sulla Piattaforma.
Iniziative promozionali e offerte
Per mezzo della Piattaforma, l’Utente potrà beneficiare di specifiche offerte e/o iniziative promozionali promosse da Slesh e/o da Esercizi Commerciali selezionati (di seguito, “Offerte”), anche, se del caso, tramite l’indicazione di appositi codici promozionali (e.g. Promo1).
A tali Offerte, ove promosse da Slesh stessa, si applicano le presenti Condizioni Generali, salvo quanto di seguito indicato: (i) le Offerte sono riservate agli Utenti e limitate ai prodotti di volta in volta espressamente ricompresi nelle stesse; (ii) le Offerte potrebbero, altresì, essere dedicate e accessibili ad alcuni Utenti in casi specifici (e.g. quinto acquisto effettuato tramite la Piattaforma presso il medesimo Esercizio Commerciale); (iii) le Offerte sono usufruibili dall’Utente esclusivamente nell’Esercizio Commerciale selezionato in base alla disponibilità dei prodotti e fino alla data di scadenza indicata; (iv) salvo indicazioni contrarie, ogni Offerta potrà essere utilizzata da ciascun Utente una sola volta e non potrà essere cumulata con altre Offerte; (v) le Offerte non possono essere convertite in denaro, voucher e/o richieste di rimborso.
Resta inteso che ad ogni Offerta potrebbero applicarsi termini specifici, indicati nella Piattaforma e/o nelle comunicazioni dedicate alla promozione dell’Offerta.
Annullamenti ordini e politica di rimborso
Ogni eventuale richiesta di rimborso verrà espressamente comunicata dall’Esercizio Commerciale e sarà possibile presentarla sull’apposita sezione dell’App Slesh nei termini e condizioni comunicati dall’Esercizio Commerciale.
Perdita del diritto di recesso dell’Utente
Con l’accettazione delle presenti Condizioni Generali, l’Utente riconosce ed accetta la perdita del proprio diritto di recesso ex D.Lgs. 206/2005 (c.d. “Codice del Consumo”), ai sensi e per gli effetti dell’art. 59, c. 1, lett. a) del citato D.Lgs., a partire dal momento della ricezione della comunicazione di cui all’art. 4.8, stante la completa prestazione dei Servizi da parte di Slesh.
Usi non consentiti della Piattaforma
Agli Utenti è fatto espresso divieto di:
aggirare o eludere le misure di protezione tecnologica implementate sulla Piattaforma;
copiare, modificare, tradurre, adattare, rielaborare, disassemblare, decompilare, decifrare o sfruttare i dati o i programmi per elaboratore contenuti nella Piattaforma, o autorizzare terze parti a farlo;
utilizzare la Piattaforma in modo che possa danneggiare, disabilitare, compromettere e sovraccaricare la Piattaforma stessa;
utilizzare tecnologie o sistemi automatizzati non autorizzati per accedere alla Piattaforma o estrarre contenuti dalla Piattaforma stessa;
interferire con i server o le reti connesse alla Piattaforma;
porre in essere condotte in violazione delle presenti Condizioni Generali, procedure, politiche regolamentazioni delle reti connesse alla Piattaforma.
Ogni tentativo di impedire o ostacolare la legittima attività della Piattaforma costituisce una violazione della normativa applicabile e Slesh si riserva il diritto di sospendere o disattivare la Piattaforma per il singolo Utente, nonché di richiedere il risarcimento dei danni provocati da parte degli autori di tale tentativo nella misura più completa permessa dalla legge.
Modifica, interruzione e sospensione della Piattaforma
Slesh si riserva il diritto di aggiornare, modificare o cessare la Piattaforma e/o i Servizi messi a disposizione con la stessa, in qualsiasi momento, con o senza preavviso, secondo modalità ragionevoli per l’Utente e garantendo il mantenimento dei diritti già acquisiti da ciascun Utente in merito a eventuali iniziative promozionali o programmi specifici.
Slesh ha diritto di sospendere temporaneamente o interrompere in tutto o in parte la Piattaforma e i Servizi messi a disposizione tramite la stessa per ragioni tecniche, senza alcun obbligo di informare gli Utenti singolarmente.
Slesh si riserva il diritto di sospendere o disattivare la Piattaforma per i singoli Utenti in caso di:
uso improprio o per fini illeciti della Piattaforma (ivi incluso, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l’utilizzo di recapiti telefonici appartenenti ad un altro Utente, l’eliminazione e/o la modifica di qualsiasi contenuto della Piattaforma);
invio dell’ordine e mancato ritiro da parte dell’Utente;
mancato rispetto delle Condizioni Generali;
azioni fraudolente o illecite compiute tramite la Piattaforma;
azioni volte a perturbare il corretto funzionamento della Piattaforma.
L’Utente riconosce che Slesh non sarà responsabile, rinunciando sin da ora a rivalersi nei confronti della stessa, di qualsivoglia sospensione o interruzione della Piattaforma dovuto a
malfunzionamenti della rete Internet e/o del proprio apparecchio hardware, ovvero che siano dovuti a cause di forza maggiore (vedasi art. 13).
Proprietà industriale ed intellettuale
Fatti salvi quelli propri degli Esercizi Commerciali, tutti i marchi, loghi, denominazioni, nomi commerciali e, in generale, segni distintivi che appaiono all’interno della Piattaforma sono marchi registrati e/o utilizzati di titolarità esclusiva di Slesh (di seguito, i “Segni”).
Tutti i diritti di proprietà industriale e intellettuale relativi alla Piattaforma, ai contenuti della stessa ed al relativo software (di seguito il “Software”) nonché ai Segni, ivi compreso, a mero titolo esemplificativo, al marchio “Slesh” (di seguito, congiuntamente dette anche le “Proprietà Slesh”) sono e rimangono di esclusiva titolarità e di uso esclusivo di Slesh. È fatto espresso divieto all’Utente di copiare, modificare, decodificare, duplicare, distribuire le Proprietà Slesh nonché di creare opere derivate da, o basate sulle Proprietà Slesh.
Si precisa che, accedendo alla Piattaforma, l’Utente non acquista la titolarità di diritti di utilizzazione economica del Software, dei Segni o in generale delle Proprietà Slesh, e che all’Utente è concesso solo ed esclusivamente un mero diritto di utilizzo delle stesse nei limiti e secondo quanto previsto dalle presenti Condizioni Generali.
Forza maggiore
Slesh non potrà ritenersi responsabile e non sarà tenuta a corrispondere alcuna indennità all’Utente in caso di mancato adempimento di uno dei propri obblighi di cui alle presenti Condizioni Generali a causa di o in relazione a eventi di forza maggiore quali, a mero titolo esemplificativo, sommosse, disordini sociali, epidemie, pandemie, provvedimenti generali dell’Autorità, guasti alle reti telefoniche o informatiche, attacchi informatici gravi minacce alla sicurezza collettiva e insufficienze nell’operatività di Internet.
Le limitazioni di cui all’art. 13.1 potranno trovare applicazione anche nei confronti degli Esercizi Commerciali per l’adempimento dei propri obblighi, limitatamente ai casi in cui l’inadempimento di tali obblighi da parte degli Esercizi Commerciali sia direttamente causato dagli eventi di cui all’art. 13.1 che precede.
Responsabilità per l’utilizzo della Piattaforma
Slesh non sarà responsabile per i danni eventualmente subiti o cagionati dall’Utente a causa dell’utilizzo della Piattaforma.
In particolare, salvo il caso di dolo o colpa grave, Slesh è esonerata da qualsiasi responsabilità, nei confronti dell’Utente o di terzi nel caso di:
danneggiamento o deterioramento del software o degli apparecchi hardware
dell’Utente causato dalla Piattaforma;
danni verificatisi a causa di indisponibilità o malfunzionamento della Piattaforma.
Slesh non si assume alcuna responsabilità in merito ad eventuali danni derivanti da un uso improprio della Piattaforma da parte degli Utenti.
Fermo quanto sopra, Slesh non è responsabile in alcun caso nei confronti dell’Utente o di terzi per:
la perdita di dati, essendo l’Utente il solo soggetto responsabile per il back-up dei propri dati;
la sospensione temporanea o permanente della Piattaforma;
i contenuti e i siti web di terzi cui si rinvia tramite la Piattaforma.
Responsabilità per l’acquisto dei prodotti tramite la Piattaforma
Le limitazioni di responsabilità di cui a all’art. 14 trovano applicazione anche nei confronti degli Esercizi Commerciali, fermo restando, anche per effetto di quanto stabilito all’art. 4, che ogni Esercizio Commerciale è autonomamente e individualmente responsabile dell’adempimento delle obbligazioni dallo stesso assunte, degli obblighi di legge a cui è soggetto, nonché della fornitura dei prodotti venduti agli Utenti tramite la Piattaforma, dell’attività dei propri collaboratori e, più in generale, della gestione della propria attività commerciale.
Legge applicabile e Foro competente.
Le presenti Condizioni Generali ed i rapporti da esse disciplinati sono regolati dalla legge italiana.
Ogni controversia che dovesse insorgere con riferimento all’esistenza, all’interpretazione, all’efficacia, alla validità, all’esecuzione, inadempimento ed all’applicazione delle presenti Condizioni Generali, nonché dei singoli rapporti regolati dalle stesse sarà deferita in via esclusiva al foro del luogo di residenza o del domicilio eletto dall’Utente nel territorio italiano.
In aggiunta, Slesh informa, ai sensi dell’art. 14 del Regolamento (UE) n. 524/2013, che, ai fini della risoluzione extragiudiziale delle controversie, l’Utente potrà avvalersi della piattaforma europea ODR (Online Dispute Resolution), raggiungibile all’indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr, messa a disposizione dalla Commissione Europea. Resta inteso che, a prescindere dall’esito della procedura di risoluzione extragiudiziale di cui sopra, l’Utente potrà sempre adire l’Autorità Giudiziaria competente ai sensi dell’art. 16.2. che precede.
Aggiornamento delle presenti Condizioni Generali
Le presenti Condizioni Generali sono state pubblicate in data 04 gennaio 2023. Slesh si riserva il diritto di aggiornare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento e a sua completa discrezione. Qualora Slesh dovesse apportare delle modifiche significative alle presenti Condizioni Generali, Slesh si impegna a informare l’Utente con modalità ragionevoli.
Nel caso in cui l’Utente, a seguito degli aggiornamenti apportati alle presenti Condizioni Generali, non intenda accettare le Condizioni Generali così modificate, dovrà interrompere immediatamente l’utilizzo della Piattaforma.
Comunicazioni e Reclami
Per qualsiasi richiesta, comunicazione o reclamo relativo ai servizi disponibili a mezzo della Piattaforma e alle presenti Condizioni Generali, è possibile contattare Slesh scrivendo una e-mail all’indirizzo [email protected].
Si fa presente che in caso di reclami relativi al servizio reso dagli Esercizi Commerciali, l’Utente dovrà rivolgersi direttamente all’Esercizio Commerciale di riferimento.
Clausole finali
L’invalidità e/o l’inefficacia di una o di parte delle clausole delle presenti Condizioni Generali non comporta l’invalidità e/o l’inefficacia di tutte le altre clausole che continueranno a rimanere in vigore e vincolanti per la parte non affetta da detta nullità e/o inefficacia.
Il mancato, parziale o ritardato esercizio di qualsiasi diritto, potere o facoltà previsto dalle presenti Condizioni Generali non costituisce, in alcun modo, rinunzia allo stesso, né rinunzia al diritto di esigere il corretto adempimento delle obbligazioni assunte.